Раньше в супермаркетах можно было оставить сумку в камере хранения. Сейчас такие ящики почти везде исчезли. Магазины говорят, что это из-за доверия к покупателям. Но так ли это на самом деле? Разбираемся, почему убрали камеры хранения.
Ещё недавно в каждом супермаркете стояли камеры хранения. Закрыл сумку — и свободно ходи по магазину. Сейчас этих металлических ящиков почти нигде не найти. Но почему их убрали? Официальная версия звучит красиво: чтобы выказать доверие покупателям. Но многие считают, что причина не только в этом.
По словам работников магазинов, на которых ссылается автор дзен-канала «Большое сердце» Андрей Надеждин, инициатором такого решения стал генеральный директор сети магазинов «Пятёрочка». Объяснение было дано красивое: покупатель теперь — гость.
Ячейки убрали, потому что они якобы мешали выстраивать доверительные отношения. Людям разрешили заходить с рюкзаками и сумками, чтобы не возникало конфликтов,
— поясняет автор.
Но действительно ли доверие стало главной причиной? Надеждин считает иначе. Наиболее вероятно, что виной всему сухой расчёт. Автор материала указывает на более прозаичные мотивы. Обслуживание камер хранения — дело хлопотное и дорогое. «Замки ломались, ключи терялись, а специалисты по ремонту тратили уйму времени на их восстановление», — констатирует он. Содержание этой инфраструктуры стало рассматриваться как неоправданная статья расходов. Освободившееся же место оказалось весьма ценным активом. На него встали платные партнёрские постаматы.
Они и выглядят современнее, и деньги приносят — аренда площади ведь оплачивается,
— напоминает блогер.
Получается, что квадратные метры, которые раньше лишь «съедали» бюджет на ремонт, теперь стали приносить доход. Такое решение логично с точки зрения бизнеса, но ставит под вопрос декларируемую заботу об удобстве «гостя».
Помимо экономики, на решение повлияли и соображения безопасности. Примитивные замки ячеек не были серьёзной преградой для злоумышленников. А магазин не хотел брать на себя ответственность за оставленные ценности.
Кроме того, причина может быть ещё более серьёзной. В комментариях к материалу многие поделились своими догадками. Некоторые пользователи Сети уверены, что автор ошибается в своих предположениях:
Совсем не поэтому. Боялись, что кто-то бомбу положит в ячейку.
Вы что, до сих пор не понимаете, что мы живём в условиях войны? В ячейку всё, что угодно можно заложить.
Реакция людей на перемены разделилась. Одни возмущаются исчезновением удобного сервиса: «Не надо убирать, наоборот обязать, чтобы в каждом магазине были ячейки». Их понять можно, ведь многие заходят в магазин по пути с работы или с тяжёлыми сумками. Другие же, напротив, видят в ячейках угрозу и поддерживают их демонтаж, ссылаясь на безопасность. Третьи просто смирились и адаптировались.
Вернёмся к главному вопросу: всё дело в доверии? Скорее, доверие стало удобной формулировкой, прикрывающей комплекс более прагматичных причин.
Все эти объяснения про доверие к «гостям» — не более чем красивая обёртка,
— резюмирует автор в своём блоге.
