Крупнейший маркетплейс страны превратил систему наказаний в отдельный бизнес — плюс 630 рублей каждую секунду. Штрафы и санкции на Wildberries обогащают площадку. Отдел расследований "Первого русского" разобрался, как это работает.
Wildberries давно перестал быть просто площадкой для покупок. Сегодня это огромная экосистема с собственными правилами, которые работают далеко не в пользу продавцов и покупателей. Штрафы и санкции на Wildberries стали не просто способом поддержания дисциплины, а полноценной статьёй дохода. Специалисты Отдела расследований «Первого русского» разобрались, как это работает.
Главная особенность штрафной системы Wildberries — её автоматизация. Алгоритмы сами решают, кого наказать и на сколько. Селлеры жалуются, что оспорить штраф практически невозможно: решение выносит машина, а человек в этой цепочке появляется только тогда, когда деньги уже списаны.
Чаще всего штрафуют за так называемые самовыкупы, то есть когда продавец якобы сам заказывает свой товар, чтобы поднять рейтинг. Кроме того, есть штрафы за «недовоз» или потерю упаковки. Проблема в том, что алгоритмы часто ошибаются, но доказывать ошибку приходится продавцам. И не факт, что успешно.
Масштабы штрафных доходов впечатляют. Согласно финансовым отчётам, только в 2023 году Wildberries заработал на штрафах, пенях и неустойках 19,86 миллиарда рублей. Это примерно 630 рублей каждую секунду.
Ещё одна головная боль для партнёров площадки — одностороннее изменение условий. Wildberries может менять ставки комиссии, тарифы на логистику и хранение буквально ежедневно. Продавцы не успевают адаптироваться, а это вновь ведёт к штрафам и санкциям. Тех, кто не участвует в акциях, платформа «пессимизирует» — понижает в поисковой выдаче или облагает повышенной комиссией.
В 2025 году острую критику вызвал алгоритм, заставляющий продавцов платить за хранение по прогрессивной шкале, если их товар продаётся «слишком медленно».
Штрафы касаются не только бизнеса, но и рядовых сотрудников. В открытых источниках масса историй от работников складов, которые уходили в минус после удержаний. Человек может отработать смену, а в итоге остаться должен компании.
Особый резонанс в своё время вызвала система штрафов для сотрудников пунктов выдачи. Если покупатель возвращал бракованный или подменный товар, его стоимость списывали с сотрудника, который этот товар выдал.
В марте 2023 года это привело к масштабной забастовке: сотрудники ПВЗ по всей России выходили на смены, принимали товары, но отказывались выдавать их покупателям. Акция привлекла внимание прокуратуры и депутатов Госдумы. Но проблему удалось решить лишь частично.
Глава Союза потребителей России Алексей Койтов в комментарии «Первому русскому» отметил, что маркетплейс Wildberries ведёт себя наиболее агрессивно по отношению к потребителям.
Особенно много нареканий к ценникам. В поисковой выдаче указывается одна цена со скидкой при оплате картой аффилированного с площадкой банка, а полная стоимость всплывает только в корзине. Общественники обращались к площадкам с просьбой исправить ситуацию, но, по словам Койтова, «реакции нет».
Таким образом, штрафы и санкции продолжают начисляться, миллиарды утекают в карман компании, а продавцы и покупатели остаются один на один с бездушной машиной. Отдел расследований Царьграда продолжает следить за развитием ситуации.
